Какие вопросы нельзя отвечать: важные моменты для всех
Недавно столкнулся с ситуацией, которая меня зацепила. Я продаю технику и недавно получил вопрос от клиента о возможности возврата после месяца использования. Вроде бы ничего страшного, но у меня в правилах написано, что возврат возможен только в течение двух недель. Посоветуйте, стоит ли отвечать на такие вопросы или лучше сразу отказывать? Иногда кажется, что лучше вообще не отвечать, чтобы не создавать ложных ожиданий. Кто сталкивался с подобным? Как правильно вести такие разговоры, чтобы не было проблем в будущем?
Лучше сразу четко обозначить политику возврата в ответе. Так и клиенту ясно, и у вас меньше проблем потом.
@Иван, согласна, но иногда лучше дать общие рекомендации, чтобы не отпугнуть клиента. Можно сказать, что условия возврата описаны на сайте.